当有一家公司的销售人员接待来店咨询的顾客时，会根据其反映、客户类型、自身的情况进行合理安排坐席。也可以按照不同的等级，不同的工作人员来接听不同客户。如果座席人员按照电话号码拨打并接通了，那么首先要做的是接听电话登记、问清来访者情况、与企业确认后方可通话，如果是销售人员不接听或者需要进一步询问，则要进行人工登记。那么在办理业务时如何来确定电话号码与座席呢？那就要看具体业务和流程了。企业如果选择了电话营销为主要服务项目则不需要建立呼叫中心就可以接待，当咨询时只要告诉客户拨打电话等待5分钟或者10-20分钟来确定自己要咨询的问题就可以了。但是不是所有企业都会提供这类服务，因为客户都是急着想知道自己在哪个时间段想要咨询和购买什么，需要什么服务也要自己考虑清楚才能确定。企业客户主要有以下几种：需要公司解决问题所涉及领域：公司员工需要接受业务咨询时所使用过的服务；个人喜好；心理和人格特点等。

1、在与客户沟通时可以通过以下几种方式。

(1)咨询过程：直接询问客户所咨询的问题以及解决方案；(2)需求分析：判断客户对问题的看法，比如客户对价格非常在意，就可以直接向客户提出自己的需求。(3)意向调查：如您要对该公司进行咨询，那么您最关注什么？您需要了解该公司产品及服务等相关情况。(4)业务指导：提供指导，答疑解惑，给出建议和指导。(5)销售问答：针对哪些问题来解答客户？比如:1:你好，请问您有什么问题吗？2:您现在需要什么？您现在是什么位置是哪里，您有什么疑问可以直接打电话给我哦！

2、座席人员首先要判断自己的咨询态度，如果是“没有时间或者对我们的业务不了解”那就说明其服务态度不好，要进行人工登记，如果是“需要帮助”可采取主动沟通的方式或者直接告知企业员工来进行后续咨询（一般在确认来访者的情况下，只要不询问具体业务操作就行）。

如果客户对咨询人员有抵触情绪，那么就不会给他们提供过多的服务，这样可能导致座席人员没有时间和精力去倾听来访者的问题，如果让客户自己选择就会影响到客户的满意度甚至失去联系。座席人员需要对接听咨询的来访者进行一对一的沟通，并把咨询任务记录下来，如果有一个问题超出了他们自己思考能够找到解决的方法；一般只会回答“很好”、“我们可以做什么呢？”“可以给我们介绍一下吗？”“你能不能介绍一下公司情况啊？”……当然，如果有其他事情还需要请示老板再决定。这样才能保证电话营销获得成功，否则即使再怎么努力也无法得到企业的认可。所以如果要咨询服务则必须事先咨询好，才能真正知道客户到底想购买什么方案并咨询完毕，才会给公司带来效益。还有一部分人认为，电话营销是为了增加收入、创造利润所以只要接到就没有不愿意听。如果已经决定好的话就需要进行后续咨询工作了。

3、如果电话沟通结束后发现来访者的态度有问题或者业务操作比较复杂则需要重新跟座席进行沟通。

比如，有的销售人员通过多次的通话才知道来访者的性格和爱好是什么，这样就要根据性格和特点来安排座席，而且一定要保证电话沟通结束时无障碍沟通。那么电话营销时座席工作流程又是什么呢？所谓话术流程：先了解来访客户是通过什么渠道、企业提供什么服务给了哪些相关内容等。在确定服务对象和内容后再将需要解决的问题写出来。这里涉及到几个关键点:1、服务流程和过程是否规范;2、座席接待能力和水平;3、服务质量或者服务态度是否满意；4、是否及时回访;5、是否及时提供新产品或服务;6、信息质量是否符合标准;7、服务价格是否合理;8、咨询内容是否符合行业标准；电话呼叫中心可以根据需要来进行人工干预。比如员工接一个电话后会直接问:"您需要什么样的服务?"然后用同样的语气问一句"您好!"(或直接问一下）。或者是:"请问有什么可以帮到您?"(不要总是在忙着接电话就不回复了）。