在成都的某银行门口，有个顾客在等人，她告诉记者：“我今天从这个银行取了一笔钱，到账时就有了这笔业务，因为我在手机上看到过其他银行还有这种业务呢！”像这种排队等人的业务在全国很多城市都有，但在成都似乎很少。如果一个人在多个地方同时排队取钱，是不是意味着每次都要向同样的号码重复跑？当然了，这样的情况会经常发生。因为每个网点每天至少可以多做3笔业务。但对于像手机银行这种需要排队和验证个人信息的业务来说，“人手”和“速度”都是很重要的！

一、为何需要这样的高效率

我们每天都要从各地的银行网点取钱，而且是每天都有，所以每天至少可以多做3笔业务。如果一个人同时取钱的话，这个人就会重复在多个地方重复取钱，而且每个人还都要排队，还可能出现取错号的情况。为了提高这类效率和业务效果，许多银行还使用一种叫“智能验证”的技术进行“人”和“机器”匹配测试，通过分析大量样本数据进行判断和推理后，再由“人”进行取款操作以验证身份。而很多银行为了提高效率也会采用这种方法来测试个人信息和客户需求是否匹配。如果在一个网点，那么这个网点每天至少需要处理8笔业务；如果不是网点所在地当地政府要求限制每笔业务必须至少5个网点同时处理，那么就会出现“一天至少3笔”！

二、高效率为什么有这么多人等候？

我们知道，银行业务在我们的生活中很常见。比如我们的存款、理财、信用卡等等。其中，手机银行最受欢迎。为什么会这样？主要是因为它方便了人们生活，减少了排队的时间。在成都这种互联网发达的城市，即使只有几个人等待也能完成这样的业务，而且这都是很容易做到（因为手机可以远程操作）的业务。

三、从银行角度，什么最重要？

如果银行只想赚钱，那么就只能“牺牲”速度！从目前的金融环境来看，金融科技已经是一种趋势。所以，虽然金融科技不能提高柜员业绩，但是这却不能忽视金融科技带来的营销效果和客户体验提升。以最常见的线上服务场景——网上银行为例：“以前从网上银行到线下网点取钱，整个过程大约需要20分钟，而现在只需要5分钟左右就可以搞定。”那么，如何通过金融科技让柜员能在最短时间内完成线上业务呢？除了手机银行系统实现自助设备上的支付、转账、查询等功能外，还有“人脸识别”等自助设备，并且能够实现手机银行与柜员之间的异地协同和交互。这样大大提高了柜员业务受理效率；同时也让客户在不离开网点时也可以完成转账、查询等功能。）