HR工作是为企业创造价值的，而不是追求利润。在竞争中企业的盈利不等于员工工资和福利待遇，因此人力成本控制就成了管理团队必须解决的问题之一。随着企业发展壮大，人力成本随之增加。要做好人力成本控制，首先要关注、分析与了解我们的员工工作情况，了解他们对企业业务的贡献和收益。接下来我们来讲讲人力成本模型的构建方法，在分析与控制过程中我们应该关注哪些内容？首先要了解，人力成本是需要建立在岗位设置、绩效考核、薪酬管理方面的内容。其中工资占企业员工总体工资收入的40%左右。因此 HR人员工作行为就成为我们要考虑的因素其中之一，也是我们开展绩效管理关键所在之处。本章要介绍企业应该如何运用绩效工具对人力成本进行控制，从而为企业创造最大价值??

一、什么是绩效？

绩效就是企业对目标的实现程度，并将达到结果与完成工作紧密结合起来的过程或活动的总称。目前西方发达国家通常把绩效定义为：员工个人工作业绩（而不是数量),即每个员工平均能完成多少件产品的工作，或者每个员工平均完成多少产品交付，同时对员工考核指标与标准、依据及结果是否公正等问题。美国绩效衡量过程：①对工作价值进行评估；②综合考虑个人绩效和企业效益；③针对个人和团队表现进行持续跟踪、评价；④针对成员提供反馈信息，鼓励成员不断改进。西方发达国家常用绩效指标如下：产品开发效率、沟通成本、销售成功率、效率提升等。我国国内主要以“业务价值”、“组织价值”为主要的绩效指标标准。西方发达国家一般以“组织效果”作为评价体系，采用多因素评价法(Measure Effects),综合考虑工作完成情况、组织发展方向和人员工作能力等因素，对人才的工作业绩（而不是数量）进行评价。我国通常以“业绩”和“贡献”作为衡量标准，即以收入分配为基础进行评估。

二、绩效管理目标

绩效考核目标可以分为绩效目标和工作目标两种。工作目标包括关键绩效指标，也包括非关键绩效指标。它包含六个重要特征：①明确；②描述；③评估；④控制；⑤反馈；⑥协调。其中关键绩效指标也可以根据相关理论或方法进行量化。因此，绩效管理目标的制定就成为我们开展绩效管理工作时候重要而关键因素。

三、评价方法

绩效评价方法主要有过程考核法、自评法和定性评价法等。通过过程考核法让员工从开始便有一个明确目标，然后在努力完成这个目标时，他们所得到的反馈也会非常明确和具体。如果一个人不满意时，他会及时改正并且保持谦逊，然后在适当的时候做一些必要训练帮助他保持改进精神和目标。而自评法是通过员工自我评价和同事评价相结合去了解员工的行为结果从而知道哪些地方做的好了，哪些地方做得不好。而且对于这一过程中所有的人都有一个心理准备，知道自己为什么要这样做或应该这样做。我们在做评价时一定要注意方法，尽量采用定量的评价方法，并且对于定性评价的结果要认真对待。