在公司内部，人力成本就是一个大项。从我个人的理解来说，人力成本主要是业务人员。从去年开始, oppo的战略升级有了明显的变化。在此背景下，我根据公司战略升级方向，给大家分析一下 oppo的人力成本情况。首先了解下 oppo主要运营模式：即为将产品和服务以售后业务（主要是维修、销售等）和营销服务和研发两个部门分离。

1.公司总部人力成本

根据2017年年报, oppo人力成本主要包括两部分，一是销售人员成本，主要是人力外包；二是产品和业务研发等部门，由于人力成本占比大了很多。所以我个人认为 oppo的人力成本主要包括以下几个方面：(1)团队建设成本：主要是人事工资支出；(2.管理和研发支出占比约为40%;约为员工总人数的0.2%,总人数=员工总数×1%);(3)市场人员工资：根据上表我们可以知道：公司为了提高整体运营效率，以提高员工的福利为目的。而公司本身没有员工工资等福利标准；员工工资支出较大部分都是固定支出的项目还有各种福利补助；同时还会有股权激励或分红等各种福利开支；员工工资与福利支出占公司员工总人数的比例一般高于10%);(4)研发成本支出：根据上表可知：公司营业成本中：员工成本+销售费用总额=研发资金+其它；研发支出+管理费用+财务费用-职工薪酬。因此考虑, oppo大概每年就需要花费几百万的人力成本。下面我们根据 oppo对各业务部门进行分析：可见，员工总福利、住房公积金、员工福利支出已经成为 oppo比较大的一个支出项目；而从去年开始以后，每年大概都会新增10多万职工福利和员工支出！这些成本都是在增加产品部门人力的成本；从财务上来看的话，就是要将销售人员工资占总成本占比提高很多元；而研发成本和人力物力则会有所增加。总体而言：在整个人力成本中属于比较高的一个部分就是人员支出（见表2)。我也做了一个简单的测算:2023年 oppo总部人均薪酬8436元（扣除补贴后);其中研发花费为2638元/年/人的薪资水平下平均员工年薪资成本为16445元/月月；销售人员薪酬平均为12585元/人年);工资福利补助约占员工总人数的11.9%.这里面就有很多不知道大家去百度看看相关信息，上面的一张图不是很清晰吧?!我给大家

2.基层业务部门人员

目前 oppo只有三个大的总部，而其总部也只有两个核心功能。即为研发中心和 ODM和零售中心，此外还包括行政和人力成本。对于这个层级管理, oppo会采取灵活的轮岗模式，即业务经理每季度至少会去2-3次营销中心。这个部门不仅在一线有技术、管理人员负责产品推广、研发、销售的人员，而且还包括售后维修人员等。同时还会根据业务需要临时抽调其他部门岗位员工支援到一线工作。由于公司战略升级和业务模式的改变，各个业务部门必然会相应招聘新的人才。其中一项就是增加人力成本的一部分。因此计算下基层业务人员成本大约在530万左右。在此基础上, oppo每年会拿出10亿来招聘研发人员和技术人员。

3.客户服务人员（售后服务）

oppo的售后服务由3个部门负责：A、销售服务部售后客服人员为9人，其中北京地区7人，上海地区3人，杭州地区4人。B、销售服务部售后客户服务人员为9人（含售后服务负责人),负责整个售后系统软件（包括 IOS版和 Android版）的维护和培训工作。C端用户也可以购买其它品牌的手机产品。C端主要负责提供在线服务，在售后维修点进行维修、更换手机等。B、售后服务人员人均年收入在5万元以下，按照公司的策略升级。B端主要是针对运营商服务, C端主要就是软件工程师。总体成本如下：C端工程师平均工资在2500元左右；每1000名员工，需要投入大约700万人民币（目前没有考虑股权激励等因素）。这也就意味着, oppo每年可以省下大量人力成本给售后服务人员和客服负责人（其他部门或市场经理）的工资支出。

4.运营管理成本

运营管理成本主要指研发费用、以及与此相关的行政管理成本。oppo内部分为了四级管理体系，每个层级都有对应的管理岗位和职能部门。这个指标包含了研发员工的薪酬福利和绩效工资。这四个层级在财报中是没有体现的。其中最主要的是营销成本。因为 oppo属于零售型企业。营销费用，通常是通过员工薪酬等方式来增加渠道费用。其主要目的就是为了提高一线员工薪资水平及员工福利标准。