“您好，我要快递。”10月18日，在长沙市天心区某小区内的快递柜前，快递员小张正在清点包裹。为保证用户的隐私，快递员不会私自向业主收取快递费用。自11月1日起，快件可通过智能快件箱投递到指定地点。在各大小区里，一些快递员仍在使用智能快递柜上门取件、送货上门的服务中，用户能体验更便捷与贴心。记者走访发现，除了便利外，快递柜也是很多小区的选择。对于用户来说：不仅方便了收件人取件的时候能及时发现货物延误或丢失等问题也减少了不少麻烦。不过因为有新政策，部分小区快递柜也出现丢失、损坏和超期的情况。同时快递员和用户之间还存在矛盾，不少小区就是因为缺少这方面的管理而引发矛盾。

1智能快件箱增加了快递员的工作量

快递柜是指通过专用设施、设置计费规则，将快递件存放于具有保鲜、防潮、防火等性能的封闭式柜体中，供收件人直接取用的箱子或装置。智能快件箱是指使用专用设备，将快件置于专用信封或包裹内无信息的自提柜等存放设施上，它具备安全、快速、高效，能够有效解决用户体验差，避免物品损坏和丢失等问题。目前主要有两种形式：一种是以中转站为中心向四周辐射区域放置代收点实现资源共享；另一种是由快递公司和相关行业企业投资建设。目前我省推广使用的是后者。今年5月3日，国家邮政局发布《智能快件箱寄递服务管理办法》及《智能快件箱寄递服务管理办法》，自11月1日起施行。快递柜服务的具体办法由国务院制定，在国家邮政局监督指导下由地方政府和邮政管理部门根据行业发展实际制定。

2收费是否合理？

“根据规定，在保管期限内，未经收件人同意，快递员不得擅自将快件投放到智能快件箱。”在长沙某小区内，快递员小张告诉记者：“我们每天的工作就是要把快件送到业主家，所以我们在保证隐私的情况下都不会私自向业主收取快递费用。”该智能快递柜在长沙市内是否存在越界现象？对此记者走访了长沙市多个小区。记者在多个小区发现，大多数小区都安装有智能快递柜。小区业主陈先生表示：“快递员每次都要将快件放在快件箱中放置几天，才会取出，并将快件放入收费柜中。”而也有用户反映称自己收到了快递员打来的电话：“快来领取吧！我要送！”陈先生表示，这样做虽然方便了用户也方便了快递员，但是在收取快递费用方面却没有得到合理的解决，“小区里很多人不会使用智能快件箱，因为有很多人需要帮忙取件。”也有小区居民认为快件丢失或损坏主要还是由于快递员没有及时收快件而导致的。陈先生告诉记者：“前几天家里丢了一个大塑料袋和一个小瓶饮料没有及时拿出来给我邻居了，好在发现及时了就没有大碍了。”长沙市天心区某楼盘住户马女士表示：“以前要等收货的时候快递员都会打电话通知我们小区有快件送上门了。”但也有用户不理解称快递员在快递柜上放了自己东西也会有收费的呢？对于消费者来说：如果包裹里带有贵重物品的话，快递员可不愿意向业主支付额外费用；如果快递员私自把快件放入快递柜则是要另外收费。”对此一名快递员表示：“为了避免用户取到不方便而投诉时会说‘你在外面等着吧）但快递员确实是按照规定执行的！”也有部分网民提出：“快递柜要收取费用就应该让消费者付费吗？”在位于长沙市雨花区芙蓉中路上的某小区里，快递员刘先生告诉记者：“如果快递没有放到指定地点就会自动收费，而且很多人都不知道具体是

3发生纠纷该怎么办？

如果是因为双方沟通不畅，产生纠纷怎么办？湖南金州律师唐勇军表示，从法律角度来说，业主和快递员之间发生纠纷没有合同依据。对于发生快递丢失、损坏等情况，在没有征得收货人同意后，小区应该及时通知快递员。快递员未经允许私自向收件人收取费用，属于违法行为。如果双方发生了纠纷，可以根据《侵权责任法》向法院提起诉讼。同时要注意与快递公司及时沟通；如果双方协商不成的话，可以采取仲裁的方式。如果双方达成协议或合同约定快递公司同意的话，应该将快递员送达的时间尽可能提前或者延后3天以避免快递员因超时劳动而对快递员产生情绪上的影响。唐勇军表示，除了快递柜外，像小区内设置物流信息自助服务终端也属于快递箱。如果没有约定代收服务，那么应当注意保护快递员个人信息；如果对快递员进行录音取证的话，那么可以向平台进行投诉。另外如果涉及到快递员本人的权益时，应当要求其进行赔偿。如果有争议不是很大的话，可以向社区、居委会等进行反映，通过调解途径解决此事。

4监管力度需加强

“从方便用户角度出发，将快件放入快件箱内是可行的，但应做到合理。”长沙市开福区某小区物业负责人向记者介绍说，小区与快件箱管理方之间还存在一定问题，比如未及时告知快件存在丢失或损坏情况，有的业主把快递放入了超市，而这一环节缺少监管。在某快递公司快递员张先生看来，社区对快递员和业委会都有一定约束条件——让快递员能够自觉履行责任。但快递柜对快递员缺乏约束。“从安全角度来说还是有保障的。从长期看应增加相应惩罚措施。”他建议，可以设立专门的快递员考核制度和奖惩机制，例如增加快递员工资上补贴等方式来调动快递员的积极性。记者了解到，快递员的工资主要取决于快递员工作时长和所处地区以及快递量大小。其中快递员每个月的平均工资水平越高，就意味着其工作强度越大，工作量越大。有业内人士表示，这是造成一些快件放在了小区之后就没人管的主要原因之一——这是因为在智能快递柜方面缺少相应的监管力度和配套措施。目前快递公司一般采取收费模式，而对于一些投递较慢的小区而言则采取派件方式直接送达业主即可。