平台服务，是将交易过程中产生的所有费用（服务费、佣金、咨询费等）都以合理的比例收取，让消费者能更好地体验到中介服务所带来的价值。中介平台服务过程中的人力成本，主要包括人工费用、房屋装修、其他服务性成本等。从各中介公司公开披露的数据看起来，人工成本占比并不高，但由于不同公司有不同程度的差异。我们这里就将人工成本所占比例进行了整理：我用这个方法来分析平台人力成本占比。这是一篇文章。因为各个公司有他们自己运营模式及方法，也因为了解我们平台上不同类型业务的特点，所以会选择一些差异化指标来进行对比。

1、房屋装修成本

目前多数中介公司都将房屋装修作为平台的主要开支之一，以方便员工日常的工作开展。装修成本占平台房屋费用的百分比大概在10%左右，不同平台可能存在差异。装修成本越高，越会影响到对员工的激励。

2、经纪人佣金

由于平台上不同类型的业务特点不同，因此我们选择佣金率来进行对比，各大中介公司的经纪人佣金率如下：佣金率在8%-20%之间浮动的最大值。经纪人佣金率在6%以上的公司，其整体的人力成本是最高的；经纪人佣金率在6%-10%之间浮动且不超过8%的数量级非常少，仅有2家，分别是贝壳和我爱我家，这2家公司的整体人力成本占到了总平台人力费用的30%以上。

3、其他服务性成本（家政等）

其他服务性成本主要是指服务质量、员工绩效、客服等相关成本，各中介公司的人力配备比例也不尽相同。一般来说，这个业务的占比大概在3%-5%。对于很多中介公司来说，这些服务性费用是不可忽视的部分。

4、员工薪资

由于不同公司的运营模式和业务类型不同，所以薪资水平也会存在差异。我们这里选取了行业平均薪资水平作为对比。我们发现，如果一家物业管理公司的平均薪资低于行业平均薪资水平的话，那么它的人工成本占比会高于其他公司。因为物业管理行业的平均薪资水平相对较低，因此物业管理公司的人工成本也会高于其他公司。

5、人力成本占比变化情况

这个部分我不做具体的分析，我只做了一些对比。从图中我们可以看出，人力成本占比变化最大的行业是经纪服务，最小的行业是房屋装修和其他服务性费用。其中，装修费用和其他服务性费用变化较大。如前文所述，在各个行业人力成本占营收比重变化情况中，除了租赁外、商业服务、物业管理等均有一定的下降。