【本报讯】（上海日报）“最近我们看到一种现象，在一些大公司里发生，是因为每个人的工作效率都有不同程度的提高。”4月13日，在中国电子商务研究中心主办的“2023中国电子商务峰会”上，全国政协委员、阿里巴巴集团董事局主席马云如是说。而这种现象的背后也折射出在数字化转型背景下，中国零售行业出现了明显的人力成本上升和人均效能下降。与传统零售企业相比，数字化、智能化等新兴业态对人力成本提出了更高要求。而在国内企业中，阿里、腾讯、百度等互联网巨头也纷纷采取了一些举措应对新技术带来的挑战与冲击。【本报讯】（上海日报）“未来，无论电商还是其他行业，提高人均效能已经成为企业核心竞争力所在。”阿里巴巴集团董事局主席马云对此表示肯定和赞同。

一是优化人员配置。

早在2014年，阿里巴巴集团 CEO张勇就提出，“必须建立新的组织模式，打造新一代数字化组织”。其中重要的一点是“降本增效”并进一步推动管理变革。张勇表示，通过推行以项目为核心的管理变革实践，阿里巴巴的组织架构从“一人管团队”转变为“大家管团队”。在管理理念上，阿里新组建了四大人才库——运营人才库、财务人才库。“每个人都有不同职责，但每个人都要做到精准、高效、敏捷、负责任。”张勇说。通过人才库项目的打造，目前阿里整个管理架构已经从过去的基于岗位的条块分割转向了基于能力流、组织流的协同控制过程。通过这样处理，可以更有效地促进整个管理系统效率的提升，使得工作能够更加高效、精细地推进。

二是用更好的技术手段来提高效率。

比如，零售企业已经在进行无人零售方面的探索，包括无人货架、无人售货机等。京东则已经率先走出了这一步，正在建设无人货架。在无人货架上，消费者可以直接买菜，没有等待。这让传统超市卖场有了很多新变化，包括排队秩序等。过去排着队买菜的场景消失了，取而代之的是人们通过手机下单，送到家门口。这种新形态的无人零售店已经在全国开业了。

三是强化绩效考核与激励机制，营造向上向善的氛围。

对于阿里内部，尤其是中高层管理者要重视个人绩效考核，结果与绩效奖金挂钩。在阿里集团，优秀员工是公司整体人才梯队的重要组成，也是内部员工向领导和一线员工进行反馈、交流的平台。公司的管理者要主动引导、鼓励更多优秀人才向中层以上领导和一线员工表达忠心。在管理架构中合理划分组织单元，将部门职能和区域划分为若干单元，并结合规模变化和岗位情况合理设置各单元职能及角色。在对团队的管理中要注重发挥团队凝聚力和向心力。同时建立员工薪酬体系及晋升机制，完善收入分配制度和激励机制，为优秀员工提供更多施展才华、实现价值的机会与平台。