据 Business Insider最新发布的《2017全球人力成本排名》，全球500强企业(2016年营收规模排名）中，电信和移动服务公司都在其中。在上榜的企业中，有34家来自全球其他地区。其中欧洲企业有14家。而排名前十位的公司均为大型跨国通信公司。中国移动集团位列第三位，诺基亚位于亚洲第二。该公司人力成本排名第三（全球通信行业）。从2012年开始，运营商员工数量呈指数增长,2011年达到高点后开始下降并在2015年达到了历史最低点。2017年前三季度，受移动和电信运营商的收入及盈利大幅下降的影响，企业削减了员工总数和平均工资的增长率为负。其中中国电信集团在亚洲市场表现最佳，平均工资水平约为每小时735美元（同比+5.2%),增长0.7%;中国联通是全球平均水平6.4%,中国移动是全世界最低的运营商之一；中国铁塔排名第21位。

一、行业发展趋势

随着数据中心、云计算和其他技术不断发展，数据处理和分析的速度将会不断提高。云计算，数据中心将是一个重要的领域，将对数据中心的运营效率和成本产生巨大影响。云正在为全球服务提供各种新的能力来提供服务。与此同时还需要不断开发满足客户需求的新技术，以满足客户不断变化的需求。企业需要不断提高员工技能以满足业务需求以及市场需求。因此为了提高运营效率，对于通信行业而言需要持续投资以提高质量和效率。同时随着数据处理需求的提高及工作环境需求的变化以及成本效益的日益突出，企业不得不采用降低平均薪酬的方式来吸引人才。

二、在全球500强企业中，运营商数量增长缓慢

据 Business Insider统计,2016年前三季度，共有291家移动和电信运营商(Telematics Communications)在北美和欧洲的主要地区运营员工超过74万人，占该地区员工总数的28%。美国公司（271家）和英国公司（247家）继续占据前两名。目前还没有找到相关统计数据表明在全球500强企业中，运营商数量增长缓慢。从2012年开始，运营商员工数量呈指数增长，但在2015年达到历史最低点——与2015年相比增长仅0.6%,这意味着运营商员工总数也减少了近6万人。另外，到目前为止只有14家企业的员工人数超过了1万人（其中包括500名的高级工程师和技术人员）。在这段时间内，受收入下降和技术创新放缓效应的影响，电信和移动运营商的雇佣人数迅速减少且不再增加。

三、电信企业的人力成本主要影响因素

由于电信行业人员和业务增长的放缓，电信企业的成本会在很大程度上受到人力成本增长的影响。企业的目标可能会从提高利润到提高生产率并保持竞争力来达到盈利目标。如果员工人数无法控制，企业就会减少资源的使用，降低效率并降低绩效。从而导致成本增加。人力成本还会影响劳动力的可支配时间，生产力，薪酬支出，资本支出。我们还会考虑到企业如何保持运营的可持续性和竞争力。许多企业都会采取裁员的方式缓解这些不利因素的影响。如美国移动电信公司 HyperCool就曾宣布削减约1万名职位中的40%并削减员工的工资。在英国，许多电信公司已将工资降低了2.5%。电信行业也存在较大的潜在成本。如果不采取措施减少其员工人数或将面临成本上升。

四、跨国通信车企人力成本的比较与分析

我们比较了2017年来自14个国家的企业，从整体上看，包括电信和移动服务公司(AT& T、沃达丰、阿尔卡特、爱立信、 AT& T等）的员工人数都有增长，并且增长率较高。根据 Evaluate Research& Value的报告,2017年每名员工花费的成本比2015年上升了1.4%。根据三家美国银行发布的报告，如果考虑未来几年该企业的平均员工人数将保持不变但收入下降6%,这一情况预计将持续到2017年下半年。受影响最大的是业务增长，因为市场上有一个严重的衰退迹象。Business Insider指出2018年的表现预测为全球平均增长率为-0.2%。但是该报告指出：“收入下滑将会导致收入增速放缓并在短期内带来更大影响”。但是该报告认为“从目前来看，未来五年内该企业的平均水平将维持基本不变。因此可以看到：电信运营商仍然拥有更高的成本。