最近很多公司的 HR都在跟我说：为什么员工成本越来越高，而且企业运营成本也在不断提高，员工有什么理由不去努力？这是很正常的一个现象，为什么我们的企业人力成本在提高的同时人力资源效率反而提高了呢？其实这是一个很常见的问题，就是当我们谈到市场营销方面的时候，提到一个词叫知识管理(management)这个词，他也意味着一种文化和价值观在一个企业内部形成一致而产生关系。我们都知道传统劳动密集型产业在我国都已经有比较多了。比如说纺织行业、机械制造业等等；这些传统行业它又与劳动力市场结构有关。因为劳动力市场规模相对较小，而劳动力市场又比较分散。所以企业所需要的劳动力数量少，但是当它进入到社会中来就会发现：很多人对自己没有什么好印象了；因为你没有和他们沟通而造成不好的影响，你觉得是你这个工作做不好，还是说这个公司不需要这样。甚至有些人可以说这是非常不负责任的一种行为。比如当我们对老板没有什么好印象时，我们员工都会说：我知道你们这样干好烦啊！

一、知识管理

那么我们先来说说什么是知识管理(management)?知识管理，其实就是要将知识进行合理的配置，使企业内部各个部门都能够对自己生产和经营的知识有充分的利用和储备；在日常工作中通过合理配置资源使知识得到充分利用，从而使企业更加高效而合理地运作；所以在一个企业中知识管理(management)是企业进行资源配置、战略规划以及运作管理、生产研发、市场营销等活动的前提条件。首先，在一个企业内部把所负责业务所需领域内的知识作为一个信息传递渠道；然后充分发挥员工个人主动性，促进员工充分利用自身所掌握的大量信息建立新知识储备以提高自己的工作效率和质量；最后通过有效的沟通协作把这些新信息和新知识传递给用户或供应商，从而提高他们产品和服务质量。我把它理解为通过对相关知识、资源、案例和技术等进行合理地规划与配置，来达到组织中所需要各种新知识与新技术得以合理利用和有效利用、从而取得高效益与好收益。那么这种概念是不是比传统业务知识管理更进一步呢？并不然；我们可以把它叫做知识管理思维策略(General Discovery Model)即一种有效管理企业知识资源来达到公司资源利用最大化状态的思维方式。

二、企业文化对于员工的影响

在我们公司，员工如果没有文化就没有思想，没有公司文化氛围，是没有动力去努力的；就像一个人没有一套好的学习方法，学不会什么知识。而很多公司，老板都喜欢鼓励员工去学习更多的知识，因为在老板看来是为他管理好企业的一个方式。但这也并不是说所有人在学校里都是一样的做法；在企业里如果没有一个好的培训机制也同样不能实现科学有效的管理；但是如果有一个好的文化、有一个好的氛围的话，那么它在一定程度上它会激发员工前进中的动力；如果一个文化、一个氛围与员工达成一致了的话，那么在企业里员工工作效率将会大大提高很多倍；而且因为员工他是非常善于学习、工作也要爱学习、工作就要学得更好，如果你不会学习自己也很难有进步！这就像一个班级只有好的班级文化才能给每一位学生提供良好的学习环境；只有先进得理念和方法给每一个学生提供了发展自我、发挥自我长处和实现自我价值，提高个人综合素质和能力等方面发展潜力才会得到更好地体现。而对于员工来说这就是个人能力与组织、企业之间互相促进而形成了一个良好氛围后才会有良好成绩。

三、知识管理所带来的变化

在企业内部，我们往往只会考虑一个问题：就是我如何能给别人创造更多价值？我们的目标往往不是从公司整体出发，而是强调公司的员工如何提高他们的工作效率。当然可能会有人认为，只要给公司的员工提供更多利益，那么这些利益能够让他得到提升。但事实上并非如此，他能够真正解决问题的根本还是在于你如何在知识管理中提高你的产出。对于企业来说如果我们想要拥有高绩效的员工那就必须要对他们进行有效的知识训练。只有当我们将所有人都融入到一个团队里去时；同时他们才能更好地适应这种环境。也就是所谓企业内部实现人员内部流动是最根本最重要的，所以当一个企业开始在内部培养一批专业的专家人才时，那么我们所需要做的就是做好相关知识培训（知识管理）。