在社会老龄化加速的背景下，如何提升老年人口的生活质量，降低老年人口老龄化对社会带来的冲击，已经成为国家政策高度关注的焦点。2017年，我国老年人口已达2.6亿，老龄化率为16.3%,预计2023年达到25%。这意味着未来10年，我国老年人口的增长将达到5倍之多。在这一背景下，对于众多养老社区来说，人力成本也成为了影响其运营效率不可或缺的重要因素之一。为了探究养老社区人力成本总体趋势，本报告使用人力成本管理软件 TureTan进行了多维度的调研分析，得出以下结论：

一、养老社区人力成本增长主要来自于：

1、人工成本：从职业来看，养老社区需要专业人士来负责养老社区的运营管理。从职业来看，大部分社区护理人员主要是由老人家属、物业人员、社区保安等组成。从薪酬来看，养老社区需要专业人力成本，包括护理人员工资、人力成本和员工福利支出等，随着工资水平不断提高和人员流动，人力成本将会呈上升趋势。2、人员需求：随着人口老龄化程度不断加深，对专业护理人员需求越来越大，而养老社区多是以护理员为主（占比约为66%),因此养老社区需要不断提升专业护理人员数量来满足市场需求。根据调查结果可知，目前国内养老社区中从事护理工作人员约占40%。3、人员流动性：随着经济发展阶段与人口结构变化，养老社区对一线管理人员需求不断提升。

二、人力成本在养老社区的表现：

从图2可以看出，养老社区的人力成本主要来自护理员、服务员、医疗护理人员、护工等人员。从图3可以看出，当前养老服务人员的总体趋势为向低成本、高效率发展，但养老服务人员年龄结构不均衡的情况将会进一步加剧。其中老年护理员、服务员和医疗护理人员三类人力成本占比均在90%以上，而老年护理员占据比较大；医护人员所占比重在70%左右；护理人员中老年人和妇女占据较大比例。可见当前养老社区人力成本仍然以低价位为主，高性价比也是主流趋势，而年轻员工较多将成为养老社区运营成本主要来源之列；由于现阶段养老社区仍处于起步阶段，养老服务人员的缺口较大，而随着养老服务人员水平不断提升及薪资福利待遇提高，人力成本将会得到有效控制。目前养老社区内部还存在很多难以解决问题，如人员服务需求无法得到有效满足、服务流程及人员流动较大等。这些问题往往会严重影响养老社区内养老服务质量及人员配置，对人力成本产生重要影响。因此，加强人力成本管理，提高养老社区运营效率与服务质量便成为了迫切需要解决问题之一。

三、养老社区人力成本面临的挑战

1、人才流失问题：与其他行业相比，养老行业的人员流动相对较少，但受人口老龄化影响，人才流失问题严重。2017年，全国共有2585.9万人次报名参加了养老行业从业人员养老服务技能培训。培训人数占总人数的比例达到了42.6%,但因培训质量参差不齐造成培训人员流失严重。据统计，平均每年有86.4%的人会流失在养老行业工作。在“银发浪潮”下，养老社区人员普遍具有年龄偏大、知识结构单一等特点，与目前医疗、教育等行业人才需求存在一定反差。养老社区对于人员流动要求较高，一般在5-10年内会出现1-2次流动。这使得养老社区人员流动频率很高，难以维持整个社区人员结构不变且不断增长，给养老社区带来了巨大经营成本和风险。