近日，在江苏省常州市常熟市江南街道的社区党群服务中心，有一台小机器人“飞鱼”，吸引了不少居民前来体验。机器人的主要功能是通过内置的传感器，能够自动识别人和动物，从而精准地找到宠物。在与机器互动方面也是十分简单。在进行与小动物互动方面也是十分简单：一只猫咪从树上下来之后将尾巴伸进了机器人的嘴里，之后宠物就会不断地把头缩回来，等待猫咪“开口”后再把头钻进去。小鱼会根据工作人员下达的指令来完成相应的动作：“你来抓它嘛”“你抓到它了吗”……通过操作步骤和语音指令，就能轻松解决小动物无法开口的难题。

1、操作步骤

机器人放置在机器人的架子上，它有一个直径约5 cm的轮子，下面可以放上一些食物和玩具。机器人需要站在上面抓着这些东西才能开始工作。工作人员告诉我们，这款机器人在日常的使用中已经被成功使用了四年多了。首先，在不需要人类帮助的情况下，通过指令就可以操作“飞鱼”；通过语音指令，可以执行诸如“吃饭啦”“穿衣服啦”“去上厕所吧”等指令；通过动作可以让宠物与机器人互动；还可以通过语音指令“你好小鱼”来操作其动作等。小动物也可以通过手指来控制。

2、互动环节

居民在互动的过程中，不仅可以学习到一些相关的知识，还能与机器人进行互动。比如让机器人帮忙抓猫咪，小鱼便会根据指令完成相应的动作。在与猫咪互动的过程中，虽然猫咪只露出一个头，但猫咪还是会不断地伸进机器人的嘴里。机器人会根据猫咪“开口”时长的大小来判断是否有机会开口。这样就可以让宠物主动和机器人进行互动了，让居民更加了解他们自己的宠物，也能够给宠物一些鼓励和支持，帮助宠物建立亲密关系。机器人不仅会与宠物进行互动交流，还会模仿人的语言，甚至还能模仿宠物的动作和说话的方式来进行交流和对话中去，这样的互动方式，不仅让人更加愉快，还能拉近与宠物之间产生情感上交流。

3、服务环节

社区服务中心不是一个只提供咨询和服务的地方，而是要通过服务、让居民能够获得更多的便利。社区作为社会基层服务组织，应该通过多种形式更好地将社区服务模式与居民需求进行融合。在设计社区服务中心时，既要考虑到与居民间紧密联系的需求，也要考虑到居民的实际需求和可能需要在这一过程中解决他们的实际困难问题。“飞鱼”是利用互联网技术将机器人和服务相结合的一种服务形式，通过移动端直接提供服务，实现“就近就便”“零距离”服务和“面对面”办公等服务模式。运用科技手段与传统服务方式相结合，实现社区服务不打烊；让群众在家门口享受到便捷服务，充分发挥平台的作用，为群众提供方便贴心的服务。

4、未来发展

据工作人员介绍，由于社区服务中心的服务对象大部分属于流动人口，因此对社区服务中心的需求是比较大的。在这样的环境下，社区服务中心引进飞鱼机器人这样的智能设备，可以大大提高工作效率，同时也能让居民感受到科技带来的便利和舒适。机器人也能够很好地适应当下老龄化趋势。社区工作人员介绍：“这个机器人有很强的适用性和灵活性”，并且其工作环境并不像传统商场里那般狭小。该公司希望通过人工智能技术来解决居民因工作忙而造成的问题。同时也希望可以通过机器人的互动，来满足居民需求。