在我们的日常工作中，我们所接触到的售后人员主要有以下三类：一类是售后工程师，他们主要负责公司内部的维修保养等工作；另一类是直接向用户服务的员工，这种员工需要有较强的业务能力和技术能力，一般能够熟练运用 office软件，并且可以及时处理客户咨询和反馈意见等。当然也是不能说完全只会售后人员，要根据实际情况进行调整。还有一类是售后服务人员，他们的薪资也比较高，一般都接近行业平均水平。通常售后部门主要负责客户需求的响应及沟通工作，能够对问题给出建议和解决方案。在我们生活中，可能只是一些小问题，但是如果我们一直让它发展下去的话也要去解决。

1、客服人员每天要面对的问题和挑战

在日常生活中，我们每天都会接触到很多事情需要我们去做。有很多顾客，在选择一件商品时，就是看中它的质量好坏、价格高低。但是在购买之后他们都会对自己的使用过程进行检查，这就需要售后工程师针对不同产品做一些相应的维修和保养。很多时候我们如果没有注意到这些看似不起眼的小问题，可能会给我们带来严重影响。在日常生活中客服人员要对自己负责、服从公司管理、为顾客提供优质服务，这个过程需要足够强的责任心和耐心。遇到有疑问的事情不能轻易放弃，要有解决问题的意识和能力，同时做到不越位和善于沟通，更重要的是不要对此过于看重或斤斤计较。

2、售后服务时间成本

随着售后服务水平的不断提高，客户反馈意见及建议也越来越多。因此售后工程师面对这种情况也会更加忙碌，更容易处理好工作事务。但是需要注意的一点就是，现在大部分售后工程师都是“80后”，甚至有些年龄比较大了，可能很难坚持每天去到客户家里。因为售后工程师不会像普通员工那样，每天忙得焦头烂额，所以也更加能够保证时间效率性了。在售后服务过程中最需要担心的是突发情况，因此为了防止突发情况的发生，售后工程师也会配备应急工具，并且不定期进行演练以确保工作效率性。一旦发生突发情况时，就能够迅速解决。

3、公司利润

如果一个公司发展得比较好，利润自然也是比较可观的。那么售后员工的工资肯定也是会提高的，因为他们作为公司的直接利润，也是会得到很大的提高的。因为售后这一块，不仅是直接给公司带来收入的环节，更多是直接影响到公司的利润，所以对于售后部门的工资一定是要根据公司的利润进行制定的。而售后人员的工资高是什么原因呢？主要是因为客户要求非常高。当客户说产品出现了问题或者是对产品不满意，他们愿意出钱来维修，这就可以增加他们的收入，所以售后人员不愿意做维修也是可以减少利润。

4、人员成本

售后工程师主要就是为公司的售后服务提供技术支持和辅助。如果只为维修的话，对用户也不是很负责。他们主要负责解决公司内部发生的各种故障，以及对公司的售后服务进行指导等工作，而用户如果有什么需求都可以和工程师沟通解决。同时对于用户来说他们也不用太过担心售后工程师上门后维修对公司造成了影响或者是其他一些影响。因为售后服务不像销售那样是一次性付款，他们需要按时支付维修费用到账，对于售后工程师来说他们对于公司是比较忠诚的，所以在人力成本上要进行控制。

5、售后服务人员不稳定的因素

很多公司为了防止人才流失，会给售后服务员工提供一定的福利。比如提供交通补贴、住房补贴等。但是这种福利的发放对于售后服务人员来说显然不太合适，因为一旦售后部出现问题，其所提供的福利也将无法保障。所以应该及时做出调整，增加售后部门的福利补贴。

6、团队建设问题。

售后工程师必须具备较强的沟通能力、解决问题能力以及团队协作能力。而售后人员往往因为行业环境原因，无法得到相应的成长。只有通过培训才能提升其业务能力、团队协作能力以及服务意识。因为只有当他们的整体素质得到提升，他们才能更好地为公司服务。