商用车4S店的人力成本占比是多少？其实是个很难衡量的问题，这其中的关键在于如何进行分类，以及相应的应对策略。从成本结构来看，主机厂4S店为节约运营成本，对其售后部门人员采取激励措施，对业务部门采取岗位聘用方式；对于售后服务人员则采取固定工资待遇。因此对于整个商用车4S店来讲，主要是人力成本占比：根据不同主机厂设置管理难度分为一线销售、服务顾问、售后支持三个层面。下面我们通过数据分析来对这个维度进行分析。目前商用车的4S店主要有以下几种方式：售前支持(ONE CRM)和售后支持(CRM)。今天我们来说一下东风启辰商用车这个品牌4S店最大的优势是什么？它有哪些优势？

1、东风启辰拥有完善的售前支持系统，包括了客户调查问卷、电话回访、车辆维保和保养记录等服务内容，而且可以根据用户需求提供个性化的产品；

另外，东风启辰还拥有丰富的客户关系管理系统，包含了 CRM系统、 OA系统及客户支持系统，同时根据用户需求对客户信息进行分析和反馈。除此之外，为了满足快速增长的销售需求，东风启辰的售后服务部门还为客户提供上门取车、送货车及上门送车服务等增值服务。目前已经拥有了覆盖全国各地的销售网络，为更好开拓市场奠定了坚实的基础。同时在品牌建设上也做得很到位。在硬件设施方面，东风启辰采用独立厂房、维修车间以及各种豪华配置均配有专业人员负责售后服务及质量管理工作，并拥有一个完整的质量保证体系，且严格按照国际标准建立和执行；对于用户而言启辰汽车拥有完善的售后跟踪服务体系。能够为客户提供售前、售后服务及车辆维修提供解决方案；同时可以实现车辆及配件信息查询。除此之外，东风启辰还为服务顾问提供了充足的资源来支持销售工作，以保证服务质量和业绩；另外可以快速解决客户的问题；为满足客户需求配备各种维修工具等。

2、东风启辰对于售后服务人员采取岗位聘用方式。

目前，东风启辰的售后顾问大多是采取协议聘用制和合同聘用制。其中聘用合同的形式为聘用合同。不具有法律效力和约束力。合同到期后自动续签合同效力。东风启辰4S店为主机厂对售后部门人员采取岗位聘用方式。其目的是进一步明确和规范售后人员的工作内容与工作方式，将职责细化到具体责任人。同时也让4S店明确售后服务顾问这一岗位在售后顾问工作中扮演不可替代的角色。

3、东风启辰的售后支持系统(CRM)主要包括：

①客户档案管理：通过客户档案管理，对启辰用户进行跟踪与服务。包括：客户信息跟踪功能、客户档案信息的查询及维护、销售人员日常回访服务等。②员工招聘：启辰品牌对售后管理人员按月发放绩效工资。工资总额与销售业绩挂钩。员工在进行售后顾问兼职后，一般会在每月底进行绩效考核。③工作汇报制度：每月定期对员工进行工作总结与交流。工作成果按月进行统计总结并上报公司领导及相关领导；按季度进行考核。②人员绩效管理：包括销售顾问绩效考核（主要是）和管理团队绩效（主要是业绩考核）两部分组成：绩效考核主要是考核售后顾问完成任务后的实际销量。根据客户满意度进行计分并发放奖金和考核奖励给他们；销售顾问有绩效有奖励，并与奖金挂钩；定期对售后顾问进行考核兑现与绩效挂钩。

4、对于有意向选择东风启辰的客户，可以到各销售服务中心进行参观试驾，或直接在4S店试驾。

东风启辰的销售顾问也是采用这种方式。在目前商用车的市场环境下，商用车客户对价格和服务越来越看重。这也是为什么越来越多的厂家都在大力推广购车优惠政策。比如东风启辰旗下车型普遍享受1万元（含）的购车补贴（包括原厂精品）。现在的各大品牌都在大力推广优惠政策。而且是全系车型免购置税的优惠政策。在购车之后可以到各销售服务中心进行试驾和交车，也是可以直接由厂家销售人员上门试驾。这样会更加快捷实惠。并且各大品牌4S店都将有一个销售顾问为客户提供售后回访，定期对整车性能进行检查维护。对于用户来讲就会省心省力而且省时省力。我们来看一下东风启辰如何在这样的一种情况下拿到更高的利润？下面来看看。