经常有朋友问我：淘宝客服人力成本是多少？到底应该怎么办呢？这个问题对于卖家来说，不管你是自己开店还是招人做客服，一个月赚几万都不是梦，毕竟工资是需要支付给店铺的。但对于网店来说成本又有点高！今天就和大家分享一下，如何减少淘宝人力成本。

1、提高服务质量

客服的工作就是给买家提供最优质的服务。无论买家是新客户还是老客户，只要他买了你的产品，对产品及服务有任何疑问，都应该及时回复。在客户下单后，要第一时间回复客户，不要等着买家询问有没有货，然后再催订单。如果不能及时回复，就会导致买家下单的欲望变低，会影响店铺权重，影响下个月的数据。此外，网店不能只会说顾客想要什么就能有什么好东西，也不会再有什么不好，所以客服对买家最有用了。

2、制定绩效考核方案

在店铺运营中，经常会听到“员工不认真工作”这样的话。但在一定程度上，也可以说是卖家们的一种“通病”。而我们的网店运营就必须对店铺绩效进行考核。虽然很多人都认为网店的员工都有同样的考核标准可执行，但很多卖家也是无法执行的，毕竟公司无法做到百分百地保证员工完成任务，这无疑给店铺带来很大的压力。因此，我们需要有一个完整的考核方案，并严格执行。

3、减少员工的离职次数

淘宝客服一般都是兼职，一天不工作就会闲下来，所以就很容易流失人才，而且还很容易找到新人做客服。所以这也是造成淘宝客服人均收入低的一个重要原因，但是却并不完全是，如果想在淘宝里留住优秀岗位就需要花更多钱招人啊！毕竟只有吸引人了才能留住人。而当他们辞职了之后，很多人就再也找不到合适的工作。所以说在淘宝公司想获得长期发展就要减少员工的离职次数。一个月离职2-3次没有问题，但不要让频繁离职而浪费了很多时间。所以可以采取与工作需求匹配的薪资模式，并且在离职之后，一定要寻找新上岗员工。这样可以让员工不会浪费公司的时间和精力到没有价值的地方去。同时也避免了公司对人才越来越缺乏感，从而降低了成本。

4、提高员工服务意识

如果员工服务意识不好，服务态度不好，那么客户就会很反感，这样下去就不会有什么成交。同时还会导致客户流失，更会导致店铺出现问题。因此，提高客服意识也挺重要的。在给客服分配任务的时候，不要设置太多条条框框，规定自己该做一些什么，该如何完成，这对客服来说是一种考验，所以，客服也需要在工作中提高自己服务意识。

5、给客户推荐好的商品或者服务

不管你是开淘宝店还是招人做客服，要有一个好的工作态度。要知道客服的第一要务就是：客户咨询什么？要回答出什么问题？然后再为他们推荐更好的产品或者服务。如果你连客户都不知道该怎么办，那你还怎么吸引到客户？所以建议大家在开店以后做一件事情就是：多积累消费者，这样我们才能在同行中脱颖而出，得到大家的认可。所以一定要做好客服工作——给有意向的顾客推荐好产品、服务好的商品，也可以让员工介绍其他同事或者直接打电话过来为他们做推荐。这样才能为店铺增加更多效益！