摘要：通过对京东商城人力成本分析，得出以下结论：京东商城商品价格与其他电商相比，具有一定的优势。但是在销售过程中会存在一些成本支出。例如，员工工资成本、工资支出费用等。本文分析了这些成本。同时，对各区域的人力成本结构进行分析。并与京东商城进行对比，找出问题所在，分析问题解决途径和方法，为京东将来的发展提供参考。本文首先分析了京东商城员工数量、工资水平和绩效指标等信息，然后计算人力所占的比例及每一名员工在工作中的平均时间、每个人在工作过程中所需技能与经验等因素，对所有员工的综合绩效进行评估。将通过计算得出每个季度和每月产生的绩效以及人力资源成本支出这一项中每一项都将对公司的人力资源经营管理产生影响。

一、问题分析

本文的目的是为京东商城从人力资源的角度出发，分析京东商城的人力资源，分析京东商城人力资源的结构，分析京东商城人力成本结构问题。京东商城在成立之后，就把员工队伍建设作为一项重点工作去完成，其对人员数量和结构的控制做了非常严格的要求。尤其是对员工思想上的转变与培训上。而由于京东商城在创立初期还处于起步阶段，其人员配置尚未完善，因此无法制定出一套切实可行的人力资源计划。然而电商企业由于竞争激烈，其人工成本也越来越高，对这一行业来说，人力成本不仅是一个很大部分，而且对企业发展具有决定性意义。

二、京东商城人力成本结构

京东商城在公司成立初期，为了满足公司快速发展，满足客户不断增加的需求，其在北京设立了客服中心。客服中心成立后，从公司发展到现在的50多家直营店。北京直营店员工为160人以上，主要分布在各大城市。客服中心人员平均年龄为35岁。客服中心人员承担着公司在电话销售过程中与客户沟通、解答客户问题、完成销售任务、协助处理相关事务等工作。此外，由于北京地区为首都经济技术开发区，因此该区域人员主要由高校教师、科研人员等组成，他们不仅对业务知识掌握比较全面，而且对业务水平也有一定程度上的要求。

三、京东商城人力工资成本分析及问题

工资成本指的是公司在日常经营活动中所产生的各项费用，包括办公经费、人员工资成本以及企业经营中的各种费用，同时也包含部分财务支出。所以，在进行薪酬分析的时候一定要根据各个成本类型进行分析。本次京东商城的员工数量及工资水平如下：通过分析可知，我们认为京东商城的人力管理存在以下问题和不足:1)对于普通员工而言，没有进行专业的培训学习（例如企业在职培训或者在职进修）。2)大部分员工流动性比较大，即使在业务繁忙时间内也没有接受过相关专业知识上的培训并考试。3)虽然人员构成非常稳定，但是也存在大量下岗危机。

四、结论

本文从京东商城人员成本结构出发，通过计算分析了各区域的成本构成以及各区域薪酬水平。以对比了不同区域薪酬水平及其占比，并对比了不同人员在绩效评估中所产生的差异。同时并对各地区员工平均工资进行了详细的分析对比，得出了不同地点员工薪资和绩效所占比重。最后通过对劳动力市场上几种不正当交易情况进行分析总结:(1)“有钱”不买“有闲”。所谓“有钱”，即没有收入又想挣大钱;(2)“没闲”即有闲人做闲工作。所谓“闲工作”，即一年中最闲的时间。所谓“闲工作”，即是不做劳动、不从事脑力劳动或体力劳动。