根据京东物流2018年Q1财报，仅京东物流员工数量就超过11万，这是近年来，全球最大的人力成本公司。人力成本不降反升，无疑是中国零售行业发展的一块“心病”。一方面，由于企业对员工工资支出过高的担忧，另一方面，随着近年来中国企业向电商化转型的不断深入实施和人才培养难度的持续加大，企业面临越来越大的用工成本压力。如何在激烈的市场竞争中突围、实现降本增效？

1.实施“三步走”战略，打通全业务链路

基于这一背景，京东物流提出了“三步走”战略。第一步，从2015年到2018年底，京东连续三年投入数十亿元用于人才培养和核心技术研发。第二步，通过“京东物流”将行业业务与前沿技术进行整合创新、融通整合。为支持服务于京东及用户新需求,2018年6月18日起京东内部成立“智能供应链”事业部，正式对外运营；到2018年底将投入超过200亿元用于前沿技术研究和产品研发。第三步——实现降本增效。在实践中，随着业务场景的不断拓展、技术水平的不断提升和人员对业务理解的深入，京东物流发现未来将有可能从一家传统企业向电商化发展转变为平台型企业。随着对平台、对客户需求的理解不断深入和创新、持续改进，企业运营能力将得到有效提升和改善。

2.打造基于数据驱动的管理体系和组织架构

京东物流的数字化转型是在做数据化决策，实现全流程自动化的，因此，从人才选拔到培训、用人、考核等都是通过数据驱动和决策引擎来实现的。具体来说，就是对数据进行分析、挖掘和应用。而数据分析的核心是建立在数据的基础上，我们通过数据驱动的管理体系和组织架构来实现降本增效，这样就可以做更多的事情了。通过数据能够了解哪些是成本、哪些是运营效率提升。我们能够看到现在的业务模式是非常轻的业务流程，而且可以通过数据快速的来分析问题所在的位置以及解决问题的思路。还有一个就是我们在过去两年内部在打造的过程中发现有一些共性和痛点，包括我们发现很多人是没有参与到系统里面去了解这个项目的整体情况；我们有一些想法的时候没有形成非常好的机制；他有很多方面去改进。这个体系建立起来以后，会给给我们带来一些很大的帮助。首先基于数据洞察来推动变革并快速落地（让别人有更好的产品和服务能让用户感知到);其次针对一些关键操作和工作流程提出一些更优方案；第三我们有一个系统要做标准化管理可以提高效率；另外一个更大一个帮助可以让人通过数据产生更多、更有价值的决策。所以这两点可以概括为“人”和“事”这个主题。

3.持续完善内部人力资源管理体系

在京东内部，持续完善的人力资源管理体系包含内部人才管理体系、外部人才引进体系、员工培养体系、绩效考核体系等三大体系。内部人才管理体系：一是要对全公司各类员工的工作情况、能力水平进行综合评估，在此基础上提出改善意见，制定改进方案。二是要基于企业战略和发展需求对员工的岗位能力和素质进行评估；组织有针对性的内部培训。员工培训体系：依托专业培训和内部培训机构积极开展各类培训项目或线上线下培训活动，重点提升员工综合素质和技能水平；同时也提供多样化的岗位支持需求；建立健全工作评价机制等等。

4.构建面向未来，全生命周期的人才管理体系

京东集团人力资源部负责人张峰表示：“一个企业想要持续成长必须有持续的竞争力和可持续的发展力。为了保证我们有竞争力、可持续的发展下去，我们要构建面向未来、全生命周期、一体化的人才管理体系。在人才的培养和管理过程中，我们有两点体会：首先，从企业的角度来讲，我们要关注企业的长期发展和未来。我们非常重视企业的长期发展与客户的长期利益，我们要给客户提供好的产品和服务；同时坚持人才优先理念。人才是我们持续创新的核心驱动力；另外就是要构建一个面向未来、全生命周期的人才管理体系。这样做的原因是因为我们需要去关注社会，在未来发展中遇到重大的挑战和机会是如何产生的。但是现在我们有一些不合理的人才也在慢慢消失了。这也是一个机会、一种机会，我们会在这一点上有所提升。我们在未来所有业务发展中都需要大量的人，这样的人才我们会采用到有一定数量(1)的非常少用；再加上一些其他类型（不同岗位或者是职位等）等等因素都会影响这个事业单位的发展空间和能力产生影响。

5.打造高质量、差异化的人才培训品牌

作为一个服务企业内部的培训品牌，京东一直坚持专业化、差异化发展战略。据了解，仅2015年—2017年就推出了20余期培训课程，覆盖管理、销售、运营、供应链等领域。其中，电商管理课程体系被评为中国首批人力资源管理专业认证课程。2017年培训课程规模达25,000学时，累计培训人数超过10万人。针对员工的职业发展需求的不同培训内容包括：职业发展规划、绩效管理、 KPI管理、员工行为分析、人才培养方案设计等。自2017年开始逐步开展职业生涯规划、企业文化培训、专业技能培训(Skill& Skill)等领域的培训项目，逐步形成了成熟的培训品牌。在2017年8月举办的“京人你我他”职业生涯规划大赛中，共有来自17家京东大健康各大业务领域等数百名选手参与角逐，最终成功晋级者达到200多人，在人才竞争中占据优势地位。

6.持续加强员工关怀

员工福利是最直接、最容易为企业所知悉的成本支出方面的重要内容。京东非常重视员工福利事业的发展。为提升员工满意度、提高员工幸福感、增强凝聚力，除了对人力资源的投入外，京东还在持续加强员工关怀。早在2013年，刘强东就提出“以员工为本，关爱员工”的企业理念，从人才引进、培养与激励等方面入手解决员工的实际问题。随着企业发展的日益壮大，很多企业也意识到了这一点。这一年，京东推出了《京东五年发展战略规划》，明确提出要以员工为中心，聚焦员工体验与价值实现提升为企业长期发展做准备。同时基于大数据对物流、客服等不同岗位及人员进行精细化管理和服务创新；以提高服务效率和质量为导向，提高员工满意度；以绩效考核、薪酬福利为导向的管理模式；以培养专业人才为核心，打造高素质专业化员工队伍，构建“以人为本”的组织文化体系。这些举措也必将极大地提升京东整体业绩水平和运营效率：京东物流2018年Q1财报显示:2018年一季度净营收达到69.93亿元人民币，同比增长29.3%。其中，商品销售收入达到人民币70.39亿元人民币，同比增长33.9%;毛利总额达到人民币19.62亿元（约合6.8亿美元);归属于上市公司股东净利润为人民币9.42亿元人民币。

7.打造智能运营体系

通过对大量运营数据的采集、分析和预测，京东构建了一套智能运营体系（包括智能仓储、智能运营中心）。这套体系可以通过对大数据的分析挖掘出企业运营中的痛点、难点和薄弱环节，从而实现降本增效。以仓储运营举例，仓库是货品运输的主要通道，货物的集配以及配送都在这个区域中完成，那么从仓库到客户的这一段距离其实就是配送距离的问题。配送距离越长，仓库的规模就越大，成本也会相应上升。所以要解决这个问题就要有一个比较好的办法，就是把它搬到仓库里面实现自动化。当这个货到了消费者手里面就可以在这个仓里面直接取到。或者通过一些简单的程序进入到零售当中这个商品已经在仓库里面存放的模式，也就是在这种模式下仓库里是不需要任何 IT系统的工作人员的配合了，完全可以通过机器完成这样的工作。通过这个机器人就能够完成这样一个工作过程把他变成一个智能柜或者一个无人售货机甚至是机器人，所以它也成为目前物流行业里面最先进的运营模式之一了。