首先感谢公司给我这次学习的机会，也感谢公司的各位领导对我工作上的指导和帮助，在这段时间里让我在工作上得到了锻炼与成长。同时也学到了许多宝贵的东西。在学习之余，通过工作总结的形式与大家分享一下我在贵公司十年来做得一些想法和体会。首先感谢各位领导对我们的信任，并希望与大家一起学习，共同进步。下面就工作中出现的问题和存在问题做以下简要汇报：由于是从去年才开始进入公司这个新环境，对各个部门都有一定了解和认识，工作中总感觉自己还不够成熟，对一些小问题不能及时跟上解决。所以，这一年来做了很多事情。

一、严格遵守公司各项规章制度，工作认真负责

作为一名普通员工，要想做好一名公司的员工就必须遵守公司的各项规章制度。平时遵守公司各项规章制度，做好本职工作，与公司的每位员工互相学习、互相监督、共同提高。要求别人的要求必须先做到，自己首先做到。把公司的规章制度放在首位，从内心深处去接受，并严格去遵守和执行。同时也要注意自己对别人的影响。对领导要求要高点儿，接受批评要严点儿；办事不拖拉，不马虎；注意细节，养成良好的习惯。

二、不断学习，充实自己

“学高为师，身正为范”这是我一直奉行的理念。虽然现在对各方面的知识还很欠缺，但是也要多学习一些东西，才能跟上形势发展的脚步。不能满足现状，就必须不断加强修养，充实自己，用自己丰富的经验去为公司创造更多的价值。所以要有一个坚定的信念。

三、遵守社会公德，恪守职业道德

在工作中，我始终以“敬业”、“奉献”为准则，以“诚信、务实、创新”为指导方针，坚持“规范、精细、高效”等原则，不断学习、不断创新，较好地完成本职工作和领导交办的各项任务。遵纪守法、遵守社会公德和职业道德，尊敬领导、团结同事、服从领导分工调整、合理安排时间参加集体活动。积极完成领导安排的任务。对公司制度严格遵守规章制度，不搞特殊化；积极主动学习与公司业务相关的知识；严格要求自己及家属子女，没有违规违纪现象。在个人利益与公司利益发生冲突时，坚持以公司利益为重，绝不损害公司利益。

四、在日常工作中应做到：

在平时的工作中应做到热情服务，为大家提供方便快捷的服务。对员工做到及时沟通。在处理员工投诉时要态度诚恳，态度端正，要敢于说“不”，积极配合好处理。在处理公司与客户间的矛盾时要做到态度和蔼、耐心细致、不卑不亢、不急不躁；能耐心处理问题，不能急躁、不轻易发火；并能够及时向公司领导反映问题，寻求解决问题之道。同时保持自己良好的心态、冷静从容的处理各类突发事件。认真负责地做好每一件事情。努力做好每一项工作！把自己培养成为一名合格的员工！为公司贡献自己一点力量。

五、今后的努力方向及改进措施：

这一年来，自己也在不断的努力、不断的进步，工作上也有了一定的进步。但是与领导和同事之间的沟通交流还是不够，有一种“不知者不问”的思想。所以在以后的生活中一定要虚心向同事学习，向他们学习，从他们身上去学习优点和缺点。同时通过自身不断的努力去提高自己的工作能力。同时也要更加严格要求自己，不断地向其他部门学习业务知识和操作技能。通过这一年来的工作与学习中我对自身有了更大的提高和认识。同时也深刻认识到自身存在的问题：主要表现在工作能力上还需要加强，在以后还要多多学习相关理论知识和专业技能。今后一定要多学习、多积累、虚心向别人请教。不断充实自己，以饱满的热情去对待每一件事情。

六、对于如何处理好与领导和同事的关系有很多问题没有搞清楚，主要原因是自己还没有完全适应这样的工作模式，所以在处理一些工作时存在许多问题。

这一年来，我在领导和同事的帮助下取得了一些成绩，但我自己还有很多不足。在今后工作中，我将会在这几方面进行努力：一是加强业务知识学习。不断提高自身的综合素质，二是加强沟通协作能力，以便于把工作做得更好；当然在以后的工作中还存在许多不足之处和需要改进的地方。