中国的快递行业，曾经一度被认为是一个暴利行业。从2015年开始，由于快递行业高速发展及电商物流的普及，物流行业增速迅猛。同时也带来了快递用工荒、成本不断攀升、人工成本不断上涨等问题，但随着近年国家政策的逐渐收紧，对物流服务质量与效率做出要求。作为消费者体验的一环，市场竞争日益激烈。中国快递业务量逐年增长且保持稳定增长态势。根据艾瑞咨询发布的《2018年中国物流调查报告》显示：全国从事快递业业务的企业数量已突破1.6万家，年业务量近400亿件。全国邮政和速递物流企业数量已达31万余家。2017年全年共完成业务量552亿件，同比增长11.3%;累计货值6417亿元人民币，较2017年末增长22.6%。可见我国快递行业发展迅猛。

一、行业现状

我国快递行业目前发展的情况，与发达国家相比有一定的差距。在发达国家，快递行业一直是人力成本占比较高、薪酬水平比较高的一个行业，我国快递产业发展缓慢主要就是由于快递企业普遍存在用工荒、工资上涨等原因造成。目前我国快递行业存在着员工规模小、分布不均，人才储备不足的现象。此外，电商物流平台和电商物流的兴起也给快递配送带来了新的挑战。电子商务与传统物流方式不同，由于其对网络购物和传统线下实体店配送服务的高要求使得电商企业更注重其产品服务质量，从而降低了商品价格。而大量包裹滞留在消费者家中时往往会给消费者带来不必要的麻烦。电子商务平台可以为网购提供更方便快捷、安全舒适的购物体验，这使得消费者对电商渠道产生了更多需求，尤其是对质量要求较高商品和服务。对于快递来说，服务质量决定最终购买者体验水平及下单后物流时效等因素中任何一个环节出现问题都会导致消费者投诉、退换货甚至取消订单产生严重后果，因此必须通过更加高效、安全、优质地服务来提升电商用户体验。而快递行业目前也面临着诸多问题与挑战，其中最主要的原因是人力成本上涨导致整个行业竞争力不足。由于快递行业发展迅速且对质量要求越来越高等原因造成了用工荒，目前我国拥有超过2000万快递员左右而目前由于人力成本不断攀升导致行业内薪酬水平长期居高不下。同时随着电商物流渗透率的提高及新零售、智能零售等渠道普及使得电商物流行业持续保持快速发展也给我们带来了良好的商业环境与发展机遇。在互联网物流背景下新业态将进一步推动传统服务业转型升级和消费结构转型升级。对此中国经济信息社于2018年10月12日在京发布《中国仓储与配送网络发展研究报告》指出，国内快递行业处于产业加速扩张期，预计到2023年业务量将突破4000亿件,2025年预计将达到600亿件左右。目前快递人员已经出现“一人难求”的局面，用工短缺已成为快递行业普遍现象，尤其是偏远地区农村用工较为紧张。且随着电商物流的普及物流领域渗透率不断提高市场需求增大导致快递企业成本不断上涨、人工成本

二、现有问题

随着市场竞争日益激烈，成本不断上升，而快递业务增长较快的同时，带来了管理的压力。一方面由于快递企业经营规模过小，业务竞争较为激烈，导致人员流失率上升；另一方面由于人工水平上升，导致工作效率不高。快递公司运营成本居高不下，快递业务持续亏损。同时由于竞争激烈以及人工成本上升引起的人力成本上升导致企业降低运营效率并不明显另外就是员工薪酬制度不完善以及无底薪的情况下，让快递员无法安心在企业工作甚至面临失业。随着公司对网点和员工管理成本不断攀升，导致了目前的运营状况不佳，同时人力成本在不断增加。因此，企业必须不断加强内部管理，努力降低人员成本水平并提高运营效率，这样才能进一步提高竞争力。

三、解决方案

基于以上分析，智能科技逐渐被应用到快递行业，帮助降低企业成本并提升服务质量。顺丰提出了未来解决方案。基于“人、货、场”三要素作为核心系统对其进行管理。其中的人包括“人”和“物”。我们知道，从人出发是第一要务；如果企业不能在人上下功夫，是无法创造价值的。这是所有企业要解决的根本问题。我们通过科技手段实现人与人对工作效率与成本等方面的优化平衡。从而获得更多价值。目前公司采用了多种方法去实现管理目标：员工人力管理方面：员工入职以后，系统会自动提供考核制度；对于员工实行工龄制度以及按等级工资制度；针对不同职级制定相应等级福利；针对不同岗位需要不同等级考核；根据考核结果发放相应等级薪资；以及根据绩效考核结果发放奖金和提成等奖励政策。此外公司还通过管理系统与工资系统直接连接。同时为所有员工建立了企业工资结算系统；企业内部可实现员工工资、福利按时发放不受公司约束；可自主决定提成和奖金；自主缴纳社会保险和住房公积金以及自主选择工作时间等特点；工作时间：上午9:00-12:00,下午14:00-18:00。从而有效地提高了工作效率并降低了用工成本。