据中国社会科学院调查，中国企业的人力成本占销售收入10%左右，与发达国家相比具有较大差距。而在移动互联网时代以及物联网时代下，通过手机的智能客服是必不可少的渠道。尤其在企业用户服务领域，使用智能客服可以帮助企业节省人力成本以及时间投入，提高工作效率。很多企业无法直接用语音来与客户沟通，但客服对于一个企业来说相当重要。在这一点上，科大讯飞一直以来都是非常注重。

1、快速响应

通过科大讯飞的 AI客服，可以实现1分钟内响应客户的问题咨询，并自动记录用户问题咨询数据。例如，某用户咨询的是医疗保健类的问题，那么系统会自动记录患者的咨询日期、问题类型、询问时间等信息给该用户进行回复。同时，在客户咨询过程中会自动记录客户提问的数量和具体问题，方便客户根据问题类型进行不同的咨询。如果某用户提问有疑问，科大讯飞智能客服会第一时间为其解答问题，在最短的时间内帮助其解决问题，从而提升客户满意度。

2、海量客服坐席

科大讯飞的客服坐席支持3-8个用户同时在线。而智能客服提供7*24小时不间断服务。无论是在电话还是微信，都能实时应答。

3、支持智能机器人咨询

在智能客服中，服务机器人可根据客户需求提供实时咨询，并给出相应的回复内容和答案。服务机器人可直接用普通话为客户答疑解惑；也可通过文本机器人和语音机器人为客户提供服务咨询。当然，在机器人咨询时，语音与文字的交互都需要有一定频率，一般不超过每分钟15-20次；同时，对于服务机器人的语速等都有严格要求。科大讯飞支持针对不同业务场景选择不同的服务机器人，并通过语音转文字和数据记录以及实时监控服务效果评估，让智能客服更好地为企业服务。这样能让智能机器人在使用时有更好的体验感，而且相比人工接待，也更有利于企业优化运营。

4、支持精准关键词推荐

客服系统可为企业提供各类问题咨询和解答，也可为用户推荐服务内容。通过语音识别和自然语言处理技术，将语音转化为文本，并结合用户意图理解、语义分析等技术，提供精确的关键词推荐。同时，用户还可通过支持语义分析、用户行为记录等技术精准定位服务信息，并根据实际需求选择服务内容。该功能可应用于众多行业客户，如金融、通讯等行业、房地产等行业。该功能不仅能解决用户咨询信息过多、回答不全面、重复问题等痛点问题，也能帮助客户对产品和服务进行更好地了解。它不但能够辅助企业建立客户关系、提升企业形象、提升内部管理、促进销售转化、控制营销成本等功能，还可以帮助企业提供更加个性化、智能化的客户服务。

5、多级个性化用户问答

科大讯飞智能客服支持多级个性化用户问答，比如“您是某某电商的忠实客户，希望能联系某某电商客服”这一类问题。如果有其他用户询问相关电商方面的问题，也可以发送到人工客服进行解答。而当用户咨询与商品、价格相关的问题时，人工智能也会在第一时间给出回答意见。让用户能更加清楚地了解自己遇到了什么问题，并且做出相应的决策。