这是我第一次写“人力成本运营”，所以觉得写得很好，也可以分享给大家。人力成本，指的是单位生产所需的固定的劳动力费用，包括员工工资、奖金、福利、保险、加班费等。随着社会生产力的发展和社会保障体系的完善，单位就业人员人均工资由1995年的800元增长到现在6000元；工作时间从过去12小时增加到8小时以上。我国已进入老龄化社会，老年人越来越多，人力成本将会越来越高。随着我国养老事业的发展和养老服务体系的完善，我国老年人口会快速增加，对于那些没有太多经济来源或者是没有专业技能去经营养老服务业务的人员来说，如果没有人力和物力方面的成本支持，完全可以依靠其他一些方法来弥补日常运营开支问题。

1、聘请专业的管理人员

俗话说，人无远虑，必有近忧。养老机构也存在着管理不规范、服务质量不高、员工素质参差不齐等问题。为了避免出现这样的问题，建议聘请有专业管理经验的人员，一般需要有3-5年以上的从业经验，且要求年龄一般在40岁以下，同时有医疗、护理、法律、金融、教育等专业知识。这些人员的管理经验要求比较高，有相关的法律法规和职业资格证书，而且要具有先进的管理理念和专业素质，能够充分调动员工的积极性，提升工作效率。对于没有医疗背景和医疗技能的人员来说，也有很大需要改进和提升的地方，如医院管理方面。一方面要加强医护人员业务培训和技能学习，提高护理技术水平；另一方面也要聘请护理、家政类等专业技术人员来辅助医疗护理工作的开展，增加对患者生活质量的重视不够，为老年人提供更好服务态度上还存在问题。

2、聘请专业的培训老师

培训是提升服务质量、降低运营成本的重要手段。培训的内容不仅限于教学水平方面的提升，还包括服务质量和对一线服务人员的培养。没有专业的培训老师，即便进行了授课，效果不好，学员也是不满意的。因此，找一个熟悉培训课程和体系的老师尤为重要。对培训老师来说，首先需要具备较高的业务水平和对运营情况的准确把握。其次，要有足够的耐心对学员进行培训，还要善于发现学员的短板和不足，并且在教学过程中适当对培训内容进行调整和优化：比如课程设置中对老年人年龄、认知功能进行调整，增加一些适合中国国情的活动等。

3、聘用社会上有经验的人员

现在一些大的机构已经开始采用劳务派遣的方式，直接雇佣一些没有社会经验的人员充当运营人员，这样能节省一大笔成本。这类人员可能是在行业内做了多年的，可能是在这个行业里有自己的一套服务标准和流程，这类人一般能力比较强，经验比较丰富，往往具有专业的技能和处理突发事件的能力。这类人的薪资待遇都比较好。另外要注意的是这种聘用人员不是临时聘用，要跟这个机构签订一份长期的劳务合同。这样的人一定要有完善的规章制度和明确的责任划分。如果一个团队只有几个人的话，这个团队就是松散无力了。

4、自己开发一些专门针对老人需求的软件

有的老人在子女不在家时，自己是可以用手机 APP来进行照料。例如有些老年人可能会使用智能手机，那么可以利用智能手机来为老年人提供生活照顾、护理等服务；当然也需要有专业的技术人员在旁边进行指导。比如一些老年人喜欢用微信支付，那么如果能给他们开发一个微信小程序，就能让他们享受到线上付款服务了，但是还需要有专业知识和技术来维护老人的健康、安全、财产等问题。除了以上两种方法之外，还有一些其他的方式可以尝试。