汽车行业的快速发展，对4s店的运营管理提出了更高要求，需要以一个合理、高效的人力资源配置为前提。现在中国汽车保有量已突破了一亿辆，汽车用户的数量已经逐渐增加，在市场竞争日益激烈的情况下保持一支良好的员工队伍是保证企业长期稳定发展不受影响的关键。如何让员工实现高效地工作，提高公司业绩，推动企业发展成为摆在中国汽车企业面前必须解决的问题。目前中国4s店普遍存在的问题是：员工数量多，流动率大；工作任务重、时间紧；工时短、待遇低、劳动强度高等导致员工积极性差。据中国汽车流通协会数据显示：目前市场上现有4s店6000多家，如果按平均每个工作日上班6个人计算，需要消耗劳动力16000余人。另外很多4S店所面临的人力资源成本压力远高于行业平均水平，导致4s店无法实现快速增长。

一、问题产生的根源

我国的4s店多数属于小型经销企业，从规模上看还不能说是大型企业，在品牌、技术、客户等方面还有待于进一步提高。从经营业绩上看，部分4s店主要以日系车为主，由于日系车技术较为成熟，而部分车型在国内还没有形成大规模生产；而且近年来中国汽车市场呈现整体下滑的趋势，为了降低成本、提高利润，许多4s店都在寻求新的销售模式的发展和突破，而这对很多4s店来说既是挑战也是机遇。因此他们不断扩大市场销售、提升市场份额成为必然趋势；而部分小型公司虽然有固定客户群，但是为了降低成本以牺牲利润作为代价谋求市场份额时难免出现亏损；而一些中型公司虽然拥有固定客户群但为了获得更大盈利目标努力降低了营销成本、降低了运营成本甚至是缩减了开支，但由于市场竞争日益激烈及汽车市场的不景气，这些竞争对手依然会对经营业绩提出较高要求。所以，这些小型公司很难在市场竞争对手面前取得胜利。因此很大一部分4s店最终将面临巨大压力或放弃运营或倒闭。

二、如何解决4s店人力资源不足问题

解决人力资源不足的根本在于4s店管理者树立科学合理的人力资源配置理念以及使用现代化的人力资源管理工具。通过对4s店人力资源现状研究分析以后，发现影响4s店人力资源配置现状的因素有很多，除了4s店自身的因素外,4s店管理者自身缺乏对人力资源管理理论的深入研究，不了解科学合理的管理方法和手段。4s店管理者应结合自身实际情况运用现代人力资源管理理念进行管理和使用。首先要了解人力资源管理方面存在的主要问题及原因以及解决方法，通过人力资源管理工具进行全方位地了解4s店人力资源管理现状及面临的困难与问题，然后根据人力资源管理需要制定合理、科学、有效、先进的专业人员配备方案；要结合企业发展战略规划、市场竞争格局及企业人才梯队建设等综合因素来制定合理培训计划；要结合公司具体情况和员工自身素质需求制定有针对性和个性化的培训方案；要全面了解人力资源管理中存在的主要问题，从而有针对性地采取有效措施。4s店员工普遍年龄偏大且文化水平偏低，面对新形势下需要一支适应市场需求的新员工队伍。

三、4s店绩效考核及薪酬制度的优化建议

在汽车行业，一家4S店要想实现稳定的增长，其核心是提升服务质量和产品品质，而不是提高人员数量。而4s店的绩效考核制度一般在同行业中是比较成熟的。但如果一家4s店要想提高员工积极性，那么绩效考评制度必须得到优化。只有员工们积极主动去工作，而且服务态度好、工作效率高的才会被吸引过来。因此这就要求公司必须在员工素质和能力提高的基础上，加大考核力度。