新快报讯5月底，一则“江苏苏州美容院老板被曝强制要求消费才能提成”的消息在网上引发关注。4月，江苏苏州也有一家名不见经传的“美容院”——苏州市天怡美容美发美甲美睫中心，因为卫生问题和服务问题闹得沸沸扬扬。目前，涉事的5名美容师已被警方控制。涉事店家表示，自己是加盟店，与美容师没有关系。虽然目前苏州美容行业乱象丛生，但“美容”作为一项相对简单的生活方式和消费体验，仍然受到很多人喜欢和追捧；而在消费者方面，“打不还手、骂不还口”已经成为一种习惯。

1.强制要求消费才能提成

据媒体报道，苏州这家名为“美丽之约”的美容机构，在5月30日下午，因使用不当导致脸部皮肤过敏甚至发炎，导致全身红肿。经苏州相城区市场监管局执法人员现场调解，店家同意全额退款并给予500元作为赔偿。该消息引起网友关注后，许多网友表示对美容师产生质疑。网友@wulldoylllyrnming说：“不知道是谁强迫消费者做这种事”、“我就是想买个东西嘛，要钱就走了”、“老板太不给面子了”、“必须消费才可以提成”、“我还想在这儿洗个澡呢？”网友“爱江山更爱美人”：“太不容易了，老板竟然在朋友圈发广告！什么都不干了！”

2.美容院卫生和服务不达标

5月29日，新快报记者前往涉事的天怡美容美发美甲美睫中心，发现这里环境十分恶劣，美容师所做的项目基本上都是一些低劣的产品；更有甚者，他们的消毒措施也很糟糕——整个服务中心的消毒设备和消毒柜都没有消毒到位。根据《美容服务管理办法》规定，美容机构应当按照相关标准设立工作人员并配备相应的操作设备并保证其正常使用。除上述情况外还存在没有按照标准操作的情况。比如为了保持睫毛的光泽度，该店每天会给顾客做眼部护理，但这样的护理实际上很容易造成眼周肌肤过敏甚至感染。据相关人员介绍：“我们店里只留前台做接待和美容师的服务工作地点相对固定一点，其他区域都是自己租住的房子。前台的客人需要提前联系或者到店里体验之后再给你做。”据记者了解到，这两天这家天怡美容美发美甲美睫中心正处于暂停营业状态中。

3.店里的小姐全是外卖员

除了不卫生、不能提供服务外，在苏州天怡美容美发美甲美睫中心工作的王小姐也告诉记者，因为自己的工作性质，就是为顾客提供美容服务，所以对客人要有尊重。现在店里有很多兼职人员，工作时间是早上9点到晚上11点和下午2点到6点。而外卖员全部是兼职，“她们每天都可以接很多单（顾客）来这里吃东西、喝茶和聊天”。另外还有人在送餐时遇到顾客投诉，他们也会帮顾客解决问题。目前已对顾客退款。服务人员一般只收10%以内的服务费和化妆品的费用。

4.店员打工资到她卡里买产品

记者了解到，该美容院经营方曾称“店内所有员工工资由公司统一发放，店员每天打工资到她卡里，然后再买产品”。“我们的化妆品、美容仪器都是在店方那里买的。”徐女士说，自己一直跟丈夫身体不好，去年9月到店里做美容，“说要到3000元一次，我很喜欢，但还是没买。”徐女士在接受新快报记者采访时表示：“这个项目只有一次卡是有优惠的（价格为598元),但只要做过几次后感觉效果就不明显了，于是就想退卡也被店方拒绝了。”据徐女士介绍是美容院推荐充值卡消费的顾客之一。当时她也跟老公说想做个颈部美白，当时美容师推荐一款产品是60元一张的结期卡可以用来做一些项目。可当她准备结账时突然发现卡里少了1000多元钱。“我觉得有问题啊！”让徐女士没想到的是自己卡里的钱竟然被店员拿走了。新快报记者了解到，今年3月30日至5月27日在天怡美容美发美甲美睫中心消费1580元；购买丝柔洗面乳、精油、面膜一盒价值688元；美容按摩项目：颈肩腰腿部位按摩项目500元（3次）……据徐女士介绍，“店员给我打工资到她银行卡里就买东西了。”