据记者了解，从2018年11月到今年6月，由美团点评和菜鸟网络牵头的“智能包裹柜”项目，在北京一共试点了21家快递公司的24个网点。目前已经在北京试点多个城市投放了超过10万个包裹。但是，随着电商等新零售业态的发展，快递业也面临着巨大的压力。近日记者走访北京多家大型零售企业发现，许多实体门店将“智能包裹柜”放置在仓库中以节省人力成本，但这些包裹也面临着无人化管理和寄件取件等问题。记者了解到：“智能包裹柜”能够替代人工完成全部快递业务，但是不能完全取代快递员！

1、快递派送效率低

众所周知，快递员每天要做很多工作，从签收到派件每个环节都需要快递员认真负责，但在派件时往往会遇到一些困难。首先在于快件数量大，但不容易取走。其次是快件体积大，包裹很难装进箱子。最后，有时有一些包裹根本无法存放。即使在没有柜体的情况下，也有一些快递包裹被放在柜子里。这些问题都影响着派送效率和用户体验。

2、无人化管理问题不断

其实目前的“智能包裹柜”，之所以能够实现无人化管理，最重要的原因还是在于它为传统线下实体店提供了一种新的管理模式。记者在北京东城一家大型超市看到，目前大部分实体门店都将包裹放在“包裹柜”中。据超市工作人员介绍，他们都是采用快递包裹上门取件的方式，但是这种方式存在着一个很大的问题就是快递员无法上门取件，无法做到24小时不间断工作。如果说快递员在现场取件的话，那么他们没有办法及时通知消费者把包裹放到“包裹柜”上。而对于消费者来说呢？

3、收件人不能及时收到服务反馈

快递公司不能及时对收件人的服务反馈做出反应，只能等到顾客投诉到平台后再去处理，这不仅耗费了快递员的时间成本，而且可能导致收件人没有收到反馈。所以如果快件无法及时送达时，收件人也会面临不小风险。使用速递易云柜 APP后，收件人可随时通过手机远程查询快件的处理情况，并可随时查看自己的包裹状态。当快递出现延误、破损时，用户可以查看快递详情页信息中实时监控的客户服务时间和时效等信息，及时发现问题并采取措施解决。此外，用户还可以在后台设置自定义服务规则和自定义投递路径。当消费者发生故障时能第一时间反馈。此外，快递柜还支持短信通知快递用户及时取件、自助取件、手机 APP绑定功能。