双十一期间，电商平台除了推出了各类促销活动之外，还推出了各种“福利”。其中，在快递行业也不例外吧？比如，今年天猫双11、菜鸟驿站的“双十一”，就有许多“神助攻”。在去年的活动中，菜鸟驿站都参与了不少活动。今年双11期间，他们的一些付出可能会得到回报。

1.客服

客服是一个很专业的职业，一般是客服电话，都会在菜鸟驿站门口或公众号、微信公众号上进行展示。我们通常所说的“客服”就是消费者咨询的人或者客服部门。但每年双十一，驿站客服都是爆满的。有时候会忙不过来甚至会发生空号，所以客服人员可能都会被裁掉。据了解，每年“双十一”期间要花费上千元进行客服人员的培训和考核学习。而此次双十一，客服人员人数估计也会大幅增加。

2.代领优惠券

在今年的活动中，菜鸟驿站会用代领优惠券的方式鼓励用户签到、领红包。比如在签到之后的30分钟内免费领取一张5元优惠券，如果30分钟内没有签到，那么就用5元券购物可以优惠3元了。不过需要提醒驿站的是，如果用户超过30分钟没有签到或领取5元券了的话，就需要补发。"我已经签到15分钟了，到了没领取完的时候就不用了了。我把它发给我老婆！”但是有一个前提：必须要在系统中领取领优惠券才可以使用手机购物。对于这样一个“福利”菜鸟驿站表示欢迎和感谢。

3.快递柜

11月11日零点之后，各菜鸟驿站都开始陆续收件，然后安排工作人员上门取件。11月11日这天，也是快递最为忙碌的时候，驿站几乎全员出动，需要24小时不间断作业。而且还需要加班，所以我们都没有时间休息会就过来帮忙的。因为我们不能有延误，我们是没有时间给客户讲清楚双十一具体的时间地点以及配送要求。所以我们需要有更多时间去做其他工作。如果遇到包裹量大了、快递太慢也会有一些工作需要我们去做。

4.场地

天猫、淘宝的线下菜鸟驿站，多在二层。以杭州为例，平均每个菜鸟驿站需要1.4万平方米的场地，按照200平方米的标准计算，一年下来就是27万。如果全部放在电商平台上，预计每年还要花将近100万给驿站补贴，成本大概是5万元左右。但是目前全国主要地区的菜鸟驿站数量远远超过这个规模。根据一家全国布局网点的数量推断，如果是按照1万人算(2个人去配送）。那么每1万人平均就要损失一个站点啊！

5.服务内容：智能分拨中心，智能拣选设备，自助快递柜

6.服务内容：智能分拨中心，智能拣选设备，自助快递柜是今年“双十一”期间的一个重点工作。比如，智能拣选设备在今年可以帮助解决很多问题。比如，自动分拣包裹机器的自动化程度越来越高……当然，除了智能化应用在快递行业之外，对于物流行业来说也是一个重要的升级。“双十一”期间会面临更多的压力，尤其是面对这样庞大的用户量和峰值。快递服务行业需要应对这种变化、应对这样高强度、多频次、大量且复杂多变的业务场景。所以，如何降低成本？提高工作效率是一个重点任务。比如前面提到的，快递员已经在使用机器拣选快递货物了吗？如果要提高效率的话也得靠机器人来解决问题。