在销售工作中，销售人员存在最直接的问题就是工作量大，工资发得少。因为人力成本过高，直接导致了销售费用的增加，员工收入减少。而人力成本中另一个重要的因素是工资支出。工资没有完全覆盖他们的损失。企业的实际财务费用通常由四部分组成：①现金、②库存现金；③预付账款；④应收账款等（按各种费用分类管理),⑤职工福利费或工资表见上),在这一科目中，由于人力成本的构成不是很明确，这里也就无法展开讨论。如果公司存在人力成本超标的问题，那么这些指标就会存在。企业在业务活动中有一个重要环节就是销售人员（主要是销售代表）与顾客进行沟通过程中产生客户投诉与争议时向客户提供相应解决方案并从中获取相应佣金，公司在处理这类纠纷中付出更多的工作成本、劳动强度和工作效率。

1.客户投诉与争议处理费用

由于在整个业务活动中，销售代表都与客户发生过服务质量问题，如果公司没有及时发现并及时处理，可能会给客户造成巨大麻烦。因此销售代表必须花费时间和精力去解决问题。从客户投诉处理情况看，客户投诉与争议处理费用占总销售费用最大的比例。根据数据统计显示:2017年以来客户投诉处理费用占销售费用超过20%以上的企业有100家，其中70%以上超过50万元，这其中大部分企业客户投诉费用在20万以上。对于大部分公司来说，要处理好这些客户投诉问题并将之转化为业务收入必须付出相当高的工作成本。

2.佣金提成制度

佣金提成制度，即公司向销售代表提供服务并取得佣金的制度。佣金提成制度在国外非常流行，公司应在业务活动中对销售代表实施合理的佣金提成制度。该制度不仅能够使销售代表得到相应的佣金提成，还能够减少人力成本上升与销售人员压力过大造成的人力成本超标。但在我国，对于销售代表佣金提成制度没有相应规定或者执行不力导致的销售佣金成本过高问题往往被忽视。佣金提成制度存在的弊端是公司很难控制其佣金支出数额以及相应的支出责任，从而影响企业正常的经营。建议有关部门应对其进行相应的规定或调整销售代表提取佣金金额与比例。

3.员工薪酬和福利

公司为员工提供基本的薪酬和福利，包括基本工资、奖金、津贴和补贴等。这些福利不能报销，但可以在公司年度所得税前扣除。这是一个隐形的人力成本增加因素。事实上，这可能是公司将他们的福利政策向低成本的销售人员倾斜的结果。

4.人力成本的相关科目核算方法

对于人力成本的核算，企业可以通过下列三种方法进行辅助：①运用薪酬管理系统：例如通过网络建立的个人简历数据库，为员工配备个人档案，提供个性化的员工发展方案，并对薪酬进行计算。②使用工时管理系统：如设定工时等方法，可实现员工绩效化监控，从而使员工更加有效地工作。③利用薪酬与工作相关数据对比和分析。